Artikkel 1 - Definisjoner
I disse vilkårene og betingelsene gjelder følgende definisjoner:
Betenkningstid: perioden hvor forbrukeren kan benytte sin angrerett;
Forbruker: den fysiske personen som ikke handler som ledd i utøvelse av næring eller virksomhet, og som inngår en fjernsalgskontrakt med næringsdrivende;
Dag: kalenderdag;
Varighetsavtale: en fjernsalgskontrakt som gjelder en rekke produkter og/eller tjenester hvor leverings- og/eller kjøpsforpliktelsen er fordelt over tid;
Holdbar databærer: ethvert medium som gjør det mulig for forbrukeren eller næringsdrivende å lagre informasjon som er rettet til ham personlig på en måte som muliggjør fremtidig konsultasjon og uendret gjengivelse av den lagrede informasjonen.
Angrerett: forbrukerens mulighet til å heve avtalen om fjernsalg innenfor angrerettfristen;
Entreprenør: den fysiske eller juridiske personen som tilbyr produkter og/eller tjenester til forbrukere på avstand;
Avtale om fjernsalg: en avtale hvor det innenfor rammen av et system organisert av entreprenøren for fjernsalg av produkter og/eller tjenester, frem til avtalen inngås, utelukkende benyttes en eller flere teknikker for fjernkommunikasjon;
Teknikk for fjernkommunikasjon: midler som kan brukes til å inngå en avtale uten at forbrukeren og entreprenøren er samlet i samme rom samtidig.
Generelle vilkår og betingelser: de gjeldende generelle vilkår og betingelser for entreprenøren.
Artikkel 2 - Kontaktinformasjon
Adresse: Strevelsweg 700 303, 3083 AS Rotterdam
E-postadresse: info@outdoorhaven.dk
Telefon: +31 06 57213819
Butikknavn: Outdoorhaven.dk
Artikkel 3 - Anvendelighet
Disse generelle vilkår og betingelser gjelder for ethvert tilbud fra entreprenøren og for enhver fjernkontrakt og bestilling som inngås mellom entreprenør og forbruker.
Før fjernkontrakten inngås, vil teksten til disse generelle vilkår og betingelser gjøres tilgjengelig for forbrukeren. Hvis dette ikke er rimelig mulig før fjernkontrakten inngås, vil det opplyses at de generelle vilkår og betingelser kan inspiseres i entreprenørens lokaler, og de vil bli sendt gratis til forbrukeren så raskt som mulig etter forespørsel.
Hvis fjernsalgskontrakten inngås elektronisk, i motsetning til forrige avsnitt og før fjernsalgskontrakten inngås, kan teksten til disse generelle vilkårene og betingelsene gjøres tilgjengelig for forbrukeren elektronisk på en slik måte at den kan lagres av forbrukeren på en enkel måte på et varig medium. Hvis dette ikke er rimelig mulig, vil det, før fjernsalgskontrakten inngås, bli oppgitt hvor de generelle vilkårene og betingelsene kan inspiseres elektronisk, og at de vil bli sendt elektronisk eller på annen måte gratis på forbrukerens forespørsel.
I tilfelle spesifikke produkt- eller tjenestevilkår gjelder i tillegg til disse generelle vilkårene og betingelsene, gjelder andre og tredje avsnitt tilsvarende, og ved motstrid mellom generelle vilkår og betingelser kan forbrukeren alltid påberope seg den gjeldende bestemmelsen som er mest gunstig for ham.
Hvis en eller flere bestemmelser i disse generelle betingelsene til enhver tid er helt eller delvis ugyldige eller annullerte, forblir avtalen og disse betingelsene for øvrig i kraft, og den aktuelle bestemmelsen erstattes umiddelbart ved gjensidig avtale med en bestemmelse som nærmer seg formålet med den opprinnelige så tett som mulig.
Situasjoner som ikke er regulert i disse generelle vilkårene og betingelsene, skal vurderes «i ånden» i disse generelle vilkårene og betingelsene.
Usikkerhet om tolkningen eller innholdet i en eller flere bestemmelser i våre vilkår og betingelser skal tolkes «i ånden» i disse generelle vilkårene og betingelsene.
Artikkel 4 - Tilbudet
Hvis et tilbud har en begrenset gyldighetsperiode eller er underlagt betingelser, vil dette uttrykkelig fremgå av tilbudet.
Tilbudet er uten forpliktelse. Entreprenøren har rett til å endre og justere tilbudet.
Tilbudet inneholder en fullstendig og nøyaktig beskrivelse av de tilbudte produktene og/eller tjenestene. Beskrivelsen er tilstrekkelig detaljert til å muliggjøre en korrekt vurdering av tilbudet for forbrukeren. Hvis entreprenøren bruker bilder, er disse en sannferdig gjengivelse av de tilbudte produktene og/eller tjenestene. Åpenbare feil eller åpenbare mangler i tilbudet binder ikke entreprenøren.
Alle bilder, spesifikasjoner og data i tilbudet er veiledende og kan ikke være grunnlag for kompensasjon eller opphevelse av avtalen.
Bilder av produkter er en sann representasjon av de tilbudte produktene. Operatøren kan ikke garantere at de viste fargene nøyaktig tilsvarer de faktiske fargene på produktene.
Hvert tilbud inneholder slik informasjon at det er klart for forbrukeren hvilke rettigheter og forpliktelser som er knyttet til aksept av tilbudet. Dette gjelder spesielt:
eventuelle fraktkostnader;
hvordan kontrakten vil bli inngått, og hvilke handlinger som kreves for dette formålet;
om angreretten gjelder eller ikke;
måten for betaling, levering og oppfyllelse av avtalen;
perioden for aksept av tilbudet eller perioden innenfor hvilken den næringsdrivende garanterer prisen;
nivået på taksten for fjernkommunikasjon, hvis kostnadene ved bruk av teknikken for fjernkommunikasjon beregnes på et annet grunnlag enn den vanlige basistaksten for det brukte kommunikasjonsmiddelet;
om avtalen arkiveres etter inngåelsen, og i så fall hvordan forbrukeren kan få tilgang til den;
hvordan forbrukeren, før avtalen inngås, kan kontrollere og eventuelt korrigere de opplysningene han har gitt i henhold til avtalen;
eventuelle andre språk enn nederlandsk som avtalen kan inngås på;
de atferdskodekser som den næringsdrivende er underlagt, og hvordan forbrukeren kan konsultere disse atferdskodeksene elektronisk, og
fjernsalgskontraktens minimumsvarighet ved en transaksjon av lengre varighet.
Valgfritt: tilgjengelige størrelser, farger, materialtyper.
Artikkel 5 - Avtalen
Med forbehold om bestemmelsene i pkt. 4 trer avtalen i kraft på det tidspunkt forbrukeren aksepterer tilbudet og oppfyller de betingelser som er fastsatt i det.
Hvis forbrukeren har akseptert tilbudet elektronisk, vil den næringsdrivende umiddelbart bekrefte mottakelsen av aksepten elektronisk. Så lenge mottakelsen av denne aksepten ikke er bekreftet av iverksetteren, kan forbrukeren heve avtalen.
Hvis avtalen inngås elektronisk, skal iverksetteren treffe passende tekniske og organisatoriske tiltak for å beskytte den elektroniske overføringen av data og sikre et sikkert nettmiljø. Hvis forbrukeren kan betale elektronisk, vil iverksetteren overholde passende sikkerhetstiltak.
Iverksetteren kan - innenfor juridiske rammer - informere seg om hvorvidt forbrukeren kan oppfylle sine betalingsforpliktelser, samt alle fakta og faktorer som er viktige for en ansvarlig inngåelse av fjernsalgskontrakten. Hvis iverksetteren på bakgrunn av denne undersøkelsen har gode grunner til ikke å inngå avtalen, har han rett til å avslå en ordre eller søknad eller til å knytte særlige betingelser til gjennomføringen, samtidig som han gir begrunnelser.
Iverksetteren vil inkludere følgende opplysninger med produktet eller tjenesten til forbrukeren, skriftlig eller på en slik måte at det kan lagres av forbrukeren på en tilgjengelig måte på et holdbart medium:
besøksadressen til næringsdrivendes virksomhet hvor forbrukeren kan henvende seg med klager;
vilkårene for og måten forbrukeren kan benytte angreretten på, eller eventuelt klar informasjon om unntak fra angreretten;
informasjon om garantier og eksisterende ettersalgsservice;
informasjonen som omfattes av artikkel 4, pkt. 3, i disse vilkårene, med mindre næringsdrivende allerede har gitt forbrukeren denne informasjonen før avtaleinngåelsen;
kravene til oppsigelse av avtalen dersom avtalen har en varighet på mer enn ett år eller er på ubestemt tid.
Ved avtaler med varighet gjelder bestemmelsen i forrige avsnitt kun for første levering.
Hver avtale inngås under forutsetning av tilstrekkelig tilgjengelighet av de aktuelle produktene.
Artikkel 6 - Angrerett
Ved kjøp av produkter har forbrukeren rett til å heve avtalen uten å oppgi grunn i en periode på 14 dager. Denne angrefristen begynner dagen etter at forbrukeren eller en forhåndsoppnevnt representant har mottatt produktet.
I angrefristen skal forbrukeren behandle produktet og emballasjen med forsiktighet. Han skal kun pakke ut eller bruke produktet i den grad det er nødvendig for å vurdere om han ønsker å beholde produktet. Hvis han benytter angreretten, returnerer han produktet til næringsdrivende med alt tilbehør og - hvis rimelig mulig - i opprinnelig stand og emballasje i samsvar med rimelige og klare instruksjoner gitt av næringsdrivende.
Hvis forbrukeren ønsker å benytte angreretten, er han forpliktet til å informere næringsdrivende innen 14 dager etter mottak av produktet. Forbrukeren må gjøre dette kjent via skriftlig melding / e-post. Når forbrukeren har opplyst at han ønsker å benytte angreretten, må han returnere produktet innen 14 dager. Forbrukeren må bevise at varene er returnert i tide, for eksempel ved hjelp av en forsendelsesbekreftelse.
Hvis kunden ikke har uttrykt ønske om å benytte angreretten eller ikke har returnert produktet til næringsdrivende etter utløpet av periodene nevnt i pkt. 2 og 3, er kjøpet endelig.
Artikkel 7 - Kostnader ved bruk av angrerett
Hvis forbrukeren benytter seg av angreretten, skal kostnadene ved retur av produktene bæres av forbrukeren.
Hvis forbrukeren har betalt et beløp, refunderer næringsdrivende dette så raskt som mulig, men senest innen 14 dager etter tilbaketrekking. Dette forutsetter at produktet allerede er mottatt tilbake av næringsdrivende, eller at det kan fremlegges avgjørende bevis for full retur.
Artikkel 8 - Unntak fra angreretten
Næringsdrivende kan unnta forbrukerens angrerett for produkter som beskrevet i pkt. 2 og 3. Unntaket fra angreretten er kun gyldig hvis næringsdrivende tydelig har opplyst om dette i tilbudet eller i det minste i god tid før avtalens inngåelse.
Unntak fra angreretten er kun mulig for produkter
som er laget av næringsdrivende i henhold til forbrukerens spesifikasjoner;
som er klart personlige i sin natur
som ikke kan returneres på grunn av sin art;
som ødelegges eller eldes raskt;
hvis pris er underlagt svingninger i finansmarkedet utenfor næringsdrivendes kontroll;
for individuelle aviser og tidsskrifter;
for lyd- og videoopptak og dataprogramvare hvor forbrukeren har brutt forseglingen.
for hygieniske produkter som forbrukeren har brutt forseglingen på.
Unntak fra angreretten er kun mulig for tjenester
vedrørende innkvartering, transport, restaurant eller fritidsaktiviteter som skal utføres på en bestemt dato eller i en bestemt periode;
hvis levering er påbegynt med forbrukerens uttrykkelige samtykke før angreretten utløper;
vedrørende veddemål og lotterier.
Artikkel 9 - Prisen
I løpet av gyldighetsperioden angitt i tilbudet, vil prisene på de tilbudte produktene og/eller tjenestene ikke økes, bortsett fra prisendringer som følge av lovendringer.
I motsetning til forrige avsnitt kan næringsdrivende tilby produkter eller tjenester med variable priser hvis prisene er underlagt svingninger i finansmarkedet utenfor næringsdrivendes kontroll. Denne koblingen til svingninger og det faktum at alle nevnte priser er målpriser, vil bli oppgitt i tilbudet.
Prisøkninger innen 3 måneder etter kontraktens inngåelse er kun tillatt hvis de er resultat av lovbestemmelser eller forskrifter.
Prisøkninger fra 3 måneder etter avtalens inngåelse er kun tillatt hvis næringsdrivende har fastsatt det, og:
de er resultat av lovbestemmelser eller forskrifter; eller
forbrukeren har rett til å si opp avtalen den dagen prisøkningen trer i kraft.
Alle priser er med forbehold for trykkfeil. Vi påtar oss intet ansvar for konsekvensene av trykk- og satsfeil. Ved trykk- og satsfeil er ikke næringsdrivende forpliktet til å levere produktet til feil pris.
Artikkel 10 - Samsvar og garanti
Den næringsdrivende garanterer at produktene og/eller tjenestene er i samsvar med kontrakten, spesifikasjonene i tilbudet, rimelige krav til pålitelighet og/eller anvendelighet, samt gjeldende lover og/eller myndighetsbestemmelser på tidspunktet for kontraktens inngåelse. Dersom det er avtalt, garanterer den næringsdrivende også at produktet er egnet til annet enn normal bruk.
En garanti gitt av næringsdrivende, produsent eller importør påvirker ikke de juridiske rettighetene og kravene forbrukeren kan gjøre gjeldende overfor næringsdrivende basert på avtalen.
Eventuelle defekte eller feilaktig leverte produkter må rapporteres skriftlig til entreprenøren innen 14 dager etter levering. Retur av produktene skal skje i originalemballasjen og i ny stand.
Entreprenørens garantiperiode tilsvarer fabrikkens garantiperiode. Entreprenøren er imidlertid aldri ansvarlig for produktenes endelige egnethet til forbrukerens spesifikke bruk eller for rådgivning om bruk eller anvendelse av produktene.
Garantien gjelder ikke hvis:
Forbrukeren selv har reparert og/eller modifisert de leverte produktene eller har fått dem reparert og/eller modifisert av tredjepart;
De leverte produktene har vært utsatt for unormale forhold eller på annen måte blitt behandlet uforsvarlig eller i strid med entreprenørens og/eller emballasjens instruksjoner;
Mangelen skyldes helt eller delvis regler som myndighetene har fastsatt eller vil fastsette angående arten eller kvaliteten på de brukte materialene.
Artikkel 11 - Levering og gjennomføring
Entreprenøren vil utvise størst mulig aktsomhet ved mottak og utførelse av produktbestillinger.
Leveringsstedet er adressen som forbrukeren har oppgitt til selskapet.
Med behørig overholdelse av det som er angitt i artikkel 4 i disse generelle vilkårene, vil selskapet utføre aksepterte bestillinger raskt, men senest innen 30 dager, med mindre forbrukeren har avtalt en lengre leveringstid. Hvis leveringen forsinkes, eller hvis en bestilling ikke kan eller bare delvis kan utføres, vil forbrukeren bli informert om dette senest 30 dager etter at bestillingen ble lagt. I så fall har forbrukeren rett til å heve avtalen uten kostnader og rett til eventuell erstatning.
Ved oppsigelse i samsvar med forrige avsnitt refunderer entreprenøren beløpet forbrukeren har betalt så raskt som mulig, men senest innen 14 dager etter oppsigelsen.
Hvis levering av et bestilt produkt viser seg umulig, vil næringsdrivende forsøke å levere en erstatningsvare. Senest ved levering skal det klart og tydelig opplyses at en erstatningsvare leveres. Angående erstatningsvarer kan angreretten ikke utelukkes. Kostnader ved eventuell returfrakt bæres av næringsdrivende.
Risikoen for skade og/eller tap av produkter hviler på næringsdrivende frem til levering til forbrukeren eller en forhåndsoppnevnt og kjent representant, med mindre annet er uttrykkelig avtalt.
Artikkel 12 - Varighetsavtaler: varighet, oppsigelse og forlengelse
Oppsigelse
Forbrukeren kan når som helst si opp en tidsubegrenset avtale om regelmessig levering av produkter (inkludert elektrisitet) eller tjenester, med forbehold om avtalte oppsigelsesregler og en maksimal oppsigelsestid på en måned.
Forbrukeren kan si opp en tidsbegrenset avtale om regelmessig levering av produkter (inkludert elektrisitet) eller tjenester når som helst ved utløpet av den tidsbegrensede perioden, med forbehold om avtalte oppsigelsesregler og en oppsigelsestid som ikke overstiger en måned.
Forbrukere kan si opp avtalene nevnt i de foregående avsnittene:
si opp når som helst og ikke være begrenset til oppsigelse på et bestemt tidspunkt eller i en bestemt periode;
minst si dem opp på samme måte som de ble inngått av ham;
alltid si opp med samme oppsigelsestid som næringsdrivende har fastsatt for seg selv.
Forlengelse
En tidsbegrenset kontrakt inngått for regelmessig levering av produkter (inkludert elektrisitet) eller tjenester kan ikke fornyes eller forlenges stilltiende for en bestemt periode.
Uavhengig av forrige avsnitt kan en tidsbegrenset kontrakt om regelmessig levering av daglige eller ukentlige aviser og magasiner fornyes stilltiende med en tidsbegrenset periode på inntil tre måneder, hvis forbrukeren kan si opp denne fornyede kontrakten mot slutten av forlengelsen med en oppsigelsestid på inntil en måned.
En tidsbegrenset avtale om regelmessig levering av varer eller tjenester kan kun fornyes stilltiende på ubestemt tid hvis forbrukeren til enhver tid kan si den opp med en oppsigelsestid som ikke overstiger en måned, og med en oppsigelsestid som ikke overstiger tre måneder hvis avtalen gjelder regelmessig, men mindre enn én gang i måneden, levering av dags- eller ukeblader.
En tidsbegrenset kontrakt om regelmessig levering av dags- eller ukeblader som introduksjon (prøve- eller introduksjonsabonnement) fornyes ikke automatisk og opphører ved utløpet av prøve- eller introduksjonsperioden.
Varighet
Hvis en avtale varer mer enn ett år, kan forbrukeren når som helst etter ett år si opp avtalen med en oppsigelsestid på opptil en måned, med mindre rimelighet og rettferdighet taler imot oppsigelse før den avtalte varigheten utløper.
Artikkel 13 - Betaling
Med mindre annet er avtalt, skal beløpene forbrukeren skylder betales innen 7 arbeidsdager etter starten av angreretten som omtalt i artikkel 6, punkt 1. Ved avtale om levering av en tjeneste starter denne perioden etter at forbrukeren har mottatt bekreftelsen på avtalen.
Forbrukeren plikter å umiddelbart rapportere unøyaktigheter i betalingsinformasjon som er gitt eller nevnt til gründeren.
Ved manglende betaling fra forbrukeren har gründeren rett til, med forbehold om juridiske begrensninger, å kreve rimelige kostnader som er forhåndsvarslet til forbrukeren.
Artikkel 14 - Klageprosedyre
Klager over gjennomføringen av avtalen må sendes til gründeren innen 7 dager, fullstendig og tydelig beskrevet, etter at forbrukeren har oppdaget manglene.
Klagene som sendes til gründeren vil bli besvart innen 14 dager fra mottaksdatoen. Hvis en klage krever en forventet lengre behandlingstid, vil gründeren svare innen 14-dagersperioden med en mottaksbekreftelse og en angivelse av når forbrukeren kan forvente et mer detaljert svar.
Hvis klagen ikke kan løses ved gjensidig avtale, oppstår det en tvist som er underlagt tvisteløsningsprosedyren.
En klage suspenderer ikke gründerens forpliktelser, med mindre gründeren angir noe annet skriftlig.
Hvis en klage anses som gyldig av gründeren, vil gründeren etter eget skjønn enten erstatte eller reparere de leverte produktene gratis.
Artikkel 15 - Tvister
For avtaler mellom gründeren og forbrukeren som disse generelle vilkårene gjelder for, gjelder kun nederlandsk lov. Selv om forbrukeren er bosatt i utlandet.
Artikkel 16 - Juridisk struktur