Returnering

Outdoorhaven.dk Returnerings- og Refunderingspolitik

Sidst opdateret: 10. november 2025

Tak fordi du handler hos Outdoorhaven.dk. Vores returnerings- og refunderingspolitik er udarbejdet for at sikre en nem og gennemsigtig oplevelse. Læs venligst nedenstående retningslinjer for information om betingelser, procedurer og tidsrammer for returneringer, refusioner og ombytninger.

Kontaktinformation

Hvis du har spørgsmål vedrørende returneringer eller refusioner, kan du kontakte os på:
E-mail: info@outdoorhaven.dk

Politikoversigt

• Returperiode: 14 dage fra leveringsdatoen
• Behandlingstid for refusion: 10 arbejdsdage fra modtagelsen
• Returomkostninger: Betales af kunden, medmindre produktet er defekt eller forkert leveret

Annullering af ordre

Du kan annullere din ordre inden for 2 timer efter købet ved at kontakte vores kundeservice.
Hvis din ordre allerede er blevet afsendt, skal du følge trinnene i vores returinstruktioner nedenfor.

Returbetingelser

Vi accepterer returneringer under følgende betingelser:

• Returvindue: Varer kan returneres inden for 14 dage efter levering.
• Varens tilstand: Varer skal være i original, ubrugt stand med alle mærker intakte og i original emballage.
• Kvittering eller købsbevis: Påkrævet for alle returneringer.
• Undtagelser: Visse produkter, såsom specialfremstillede varer og hygiejneprodukter (f.eks. undertøj), kan ikke returneres, medmindre de er uåbnede og ubrugte.

Returomkostninger

Som kunde er du ansvarlig for omkostningerne ved returneringen. Som beskrevet i vores vilkår og på vores hjemmeside sendes ordrer fra Asien til forbrugeren, og forbrugeren er også ansvarlig for returneringen til vores centrale lager i Asien.
Returomkostninger varierer normalt mellem €20 og €40 pr. returnering, afhængigt af pakkens størrelse.
Vi opkræver ingen genopfyldningsgebyrer.

Returinstruktioner

• Kontakt kundeservice: Send en e-mail til info@outdoorhaven.dk med dit ordrenummer, årsagen til returneringen og eventuelle relevante billeder.
• Modtag returautorisation: Vores team vil gennemgå din anmodning og sende dig en godkendelse samt yderligere instruktioner.
• Emballering: Pak varen forsvarligt, inkluder alle mærker og original emballage, og vedhæft autorisationsformularen.
• Forsendelse: Brug en pålidelig fragtservice med tracking. Returomkostninger betales af kunden, medmindre produktet er defekt eller forkert leveret.

Refusionspolitik

• Godkendelse: Når vi har modtaget og inspiceret den returnerede vare, giver vi dig besked om godkendelsesstatus inden for 7 arbejdsdage.
• Behandling: Godkendte refusioner behandles inden for 10 arbejdsdage via den samme betalingsmetode, som blev brugt ved købet. Bemærk, at din bank eller kortudsteder kan kræve ekstra tid til at gennemføre refusionen.
• Bekræftelse: Du modtager en bekræftelsesmail, når refusionen er gennemført.

Hvis du ikke ser refusionen inden for den forventede tid, bedes du kontakte din bank eller skrive til os på info@outdoorhaven.dk .

Ombytningspolitik

Vi tilbyder ombytning for forkerte eller defekte varer. Kontakt os inden for 14 dage efter levering, og vi dækker returomkostningerne for godkendte ombytninger.
Hvis du har bestilt en forkert størrelse, skal du følge den normale returproces og derefter afgive en ny ordre med den korrekte størrelse.

Når et erstatningsprodukt sendes på grund af en defekt eller forkert størrelse, er returnering ikke længere mulig.

Undtagelser og særlige tilfælde

• Defekte eller beskadigede varer: Hvis din vare ankommer beskadiget eller defekt, kontakt os inden for 48 timer. Vi arrangerer gratis returnering og tilbyder en erstatning eller fuld refusion efter dit valg.
• Forkert produkt: Hvis du modtager en forkert vare, dækker vi returneringsomkostningerne og sender dig det korrekte produkt hurtigst muligt.
• Mistet pakke: Hvis din pakke ikke ankommer inden for den estimerede leveringstid, kontakt os, så vi kan starte en undersøgelse hos fragtfirmaet.

Behandlingstider

• Returperiode: Returneringer skal påbegyndes og afsendes inden for 14 dage efter modtagelsen af varen.
• Refusion: Refusioner behandles til den oprindelige betalingsmetode inden for 10 arbejdsdage efter inspektion.

Kontaktinformation

Hvis du har yderligere spørgsmål eller brug for hjælp med returneringer eller refusioner, kan du kontakte os:
E-mail: info@outdoorhaven.dk
Telefon: +31 06 57213819
Adresse: Strevelsweg 700 303, 3083 AS Rotterdam