Returnering

Outdoorhaven.dk Returnerings- og Refunderingspolitik
Sidst Opdateret: 24. januar 2025

Tak fordi du handler hos Outdoorhaven.dk. Vores Returnerings- og Refunderingspolitik er designet til at sikre en nem og gennemsigtig oplevelse. Læs venligst retningslinjerne nedenfor for at få information om berettigelse, procedurer og tidsrammer for returneringer, refusioner og ombytninger.

Omfang og Kontaktinformation

Hvis du har spørgsmål vedrørende returneringer og refusioner, kan du kontakte os via:
E-mail: info@outdoorhaven.dk

Politikoversigt

  • Returperiode: 14 dage fra leveringsdatoen
  • Behandlingstid for refusion: 10 arbejdsdage fra modtagelsen
  • Returneringsomkostninger: Betales af kunden, medmindre produktet er defekt eller forkert.

Annullering af Ordre

Du kan annullere din ordre inden for 2 timer efter købet ved at kontakte vores kundeserviceteam. Hvis din ordre allerede er blevet afsendt, skal du følge trinene i vores Returinstruktioner nedenfor.

Returbetingelser

Vi tilbyder returnering under følgende betingelser:

  • Returvindue: Varer kan returneres inden for 14 dage efter levering.
  • Varens tilstand: Varer skal være i original, ubrugt stand med alle mærker intakte og i original emballage.
  • Kvittering eller købsbevis: Kræves for alle returneringer.
  • Undtagelser: Visse produkter, såsom specialtilpassede varer og hygiejneprodukter (f.eks. undertøj), kan ikke returneres, medmindre de er uåbnede og ubrugte.

Returinstruktioner

For at starte en returnering, følg venligst disse trin:

  1. Kontakt Kundeservice: Send en e-mail til info@outdoorhaven.dk med dit ordrenummer, årsag til returnering og eventuelle relevante billeder.
  2. Modtag Returneringsautorisation: Vores team vil gennemgå din anmodning og sende dig en autorisation samt detaljerede instruktioner.
  3. Emballering: Pak varen sikkert ind, sørg for at inkludere alle mærker og original emballage, og vedhæft autorisationsformularen.
  4. Forsendelse: Brug en pålidelig fragtservice med tracking. Returomkostninger betales af kunden, eller af os, hvis produktet er defekt eller forkert.

Refusionspolitik

  • Godkendelse af refusion: Når vi har modtaget og inspiceret din returnerede vare, giver vi dig besked om status for godkendelse inden for 7 arbejdsdage.
  • Behandlingstid: Godkendte refusioner behandles til din oprindelige betalingsmetode inden for 10 arbejdsdage. Din bank eller kortudsteder kan kræve yderligere tid til at bogføre refusionen.
  • Bekræftelse: Du modtager en bekræftelsesmail, når refusionen er behandlet.

Hvis du ikke ser refusionen inden for den forventede tid, bedes du kontakte din bank. For yderligere hjælp, kontakt os på info@outdoorhaven.dk.

Ombytningspolitik

Vi tilbyder ombytning for forkerte eller defekte varer. Kontakt os inden for 14 dage efter levering, og vi dækker returomkostningerne for berettigede ombytninger. Hvis du har bestilt en forkert størrelse, skal du følge returneringsprocessen og derefter afgive en ny ordre med den korrekte størrelse.

Undtagelser og Særlige Tilfælde

  • Defekte eller beskadigede varer: Hvis din vare ankommer beskadiget eller defekt, kontakt os inden for 48 timer. Vi arrangerer en gratis returnering og tilbyder en erstatning eller fuld refusion efter dit ønske.
  • Forkert produkt: Hvis du modtager en forkert vare, kontakt os, så dækker vi returneringsomkostningerne og sender dig det korrekte produkt hurtigst muligt.
  • Mistet pakke: Hvis din pakke ikke ankommer inden for den estimerede leveringstid, kontakt os, så vi kan starte en undersøgelse med fragtfirmaet.

Behandlingstider

  • Returvindue: Returneringer skal påbegyndes og sendes inden for 14 dage efter modtagelsen af varen.
  • Udbetaling af refusion: Refusioner behandles til den oprindelige betalingsmetode inden for 10 arbejdsdage efter inspektionen.

Kontaktinformation

Hvis du har yderligere spørgsmål eller brug for hjælp med returneringer eller refusioner, kan du kontakte os:
E-mail: info@outdoorhaven.dk
Telefon: +31 06 57213819
Adresse: De Nieuwe Erven 3 (unit: 12542), 5431 NV, Cuijk, Holland